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Condiciones que rigen su cuenta en tonbola

Antes de usar la plataforma, le pedimos que lea estas condiciones con atención. El acceso a tonbola está sujeto a la ley local vigente en su región y a las zonas habilitadas; al crear una cuenta usted confirma que ha leído, entendido y aceptado…

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CUENTA Y SEGURIDAD

Cómo gestionamos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es una responsabilidad compartida. Desde el momento del registro, tonbola aplica verificación de identidad para confirmar que los datos provistos corresponden al titular real de los medios de pago vinculados, ya sea Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria con BCP o Interbank. Los datos personales se conservan únicamente durante el período que exige la normativa vigente y no se comparten con terceros salvo obligación legal. Si desea solicitar la corrección o eliminación de sus datos, puede hacerlo por correo a soporte@tonbola indicando su número de cuenta y el tipo de solicitud.

Verificación de identidad Al abrir su cuenta deberá completar un paso de verificación con documento de identidad; este proceso protege tanto su cuenta como la integridad de sus retiros.
Protección de datos Sus datos personales se tratan conforme a la normativa peruana vigente. Tonbola no los cede a terceros salvo requerimiento legal expreso y debidamente fundamentado.
Solicitudes de modificación Para corregir datos erróneos o solicitar la baja de su cuenta, escriba a soporte@tonbola con su número de cuenta; gestionamos cada solicitud de forma individual.
Retención de registros Los registros de transacciones y movimientos de cuenta se conservan el tiempo que establece la ley peruana; puede solicitar un resumen de sus operaciones en cualquier momento.
CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse ante dudas sobre los términos

Si tiene alguna consulta sobre estas condiciones, sobre el estado de su cuenta o sobre una transacción realizada con Yape, Plin o PagoEfectivo, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle. Escriba con el número de su cuenta a mano para agilizar la atención.

Correo de soporte Envíe su consulta a soporte@tonbola con el asunto 'Términos y Condiciones' y el número de su cuenta; le respondemos en español.
Chat en la plataforma Desde su cuenta activa, acceda al chat de ayuda en la sección de configuración y exponga su duda directamente a un agente en español.
Formulario web Complete el formulario de contacto en la sección de ayuda del sitio; indique su consulta y adjunte una captura si es necesario para mayor claridad.

Lo que más nos consultan sobre los términos

Estas son las dudas que más nos llegan sobre las condiciones de uso. Si su pregunta no aparece aquí, escríbanos al correo de soporte y le respondemos en español.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Al registrarse, la plataforma verifica su ubicación; si su región no está habilitada, no podrá completar el proceso de apertura de cuenta

No. La cuenta es personal e intransferible. Los medios de pago vinculados, como Yape o Plin, deben pertenecer al mismo titular que figura en el registro; cualquier irregularidad puede derivar en la suspensión de la cuenta.

Le notificaremos el cambio con anticipación razonable a través de la plataforma. Si no está de acuerdo con las nuevas condiciones, puede cerrar su cuenta antes de la fecha de vigencia indicada en el aviso.

Envíe un correo a soporte@tonbola con el asunto 'Baja de datos', su número de cuenta y una copia de su documento de identidad. Procesamos cada solicitud conforme a la normativa peruana aplicable.

Tonbola puede suspender o cerrar la cuenta de forma inmediata si detecta información falsa durante el registro o la verificación. Los saldos pendientes quedarán retenidos hasta que se resuelva la situación.

No. El medio de pago debe estar a nombre del titular de la cuenta. Usar Yape, Plin o PagoEfectivo de otra persona incumple estos términos y puede derivar en la revisión o cierre de la cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.