Referencia

Lo que debe saber antes de usar nuestra plataforma

El acceso a tonbola está sujeto a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en Perú. Esta sección recoge las condiciones que rigen el uso del sitio, los derechos de la cuenta y la forma en que gestionamos la información que usted…

Acceso según ley localRegiones habilitadasDerechos de cuentaDatos protegidosSoporte en español
tonbola Lo que debe saber antes de usar nuestra plataforma
CONSULTAS LEGALES Y CUENTA

Cómo comunicarse con nosotros sobre temas legales

Si tiene preguntas sobre las condiciones de uso, el tratamiento de sus datos o el estado de su cuenta, nuestro equipo de soporte atiende en español. Puede escribirnos directamente desde la sección de ayuda de su cuenta o enviarnos un mensaje al correo de contacto indicado en el pie de página. Procuramos responder en el menor tiempo posible.

Mensajes en cuenta

Ingrese a su cuenta desde el celular, abra la sección de ayuda y envíe su consulta legal directamente. El historial queda guardado para seguimiento.

Correo de contacto

Escriba al correo indicado en el pie de página con el asunto 'Consulta legal'. Incluya el número de su cuenta para agilizar la atención.

Soporte en español

Todo nuestro equipo atiende en español. No necesita traducir nada: explique su consulta con sus propias palabras y le respondemos con claridad.

CÓMO MANEJAMOS SU INFORMACIÓN

Datos, privacidad y seguridad de la cuenta

La protección de su información es parte del servicio. Aplicamos medidas técnicas para resguardar los datos de su cuenta, incluyendo el cifrado de las comunicaciones entre su celular y nuestros servidores. Usted puede solicitar en cualquier momento qué datos tenemos registrados o pedir su corrección a través del soporte.

Retención de datos

Conservamos los datos de su cuenta durante el período que exige la normativa aplicable. Una vez cerrada la cuenta, eliminamos la información que no tengamos obligación legal de retener.

Uso de cookies

Usamos cookies para mantener su sesión activa y recordar sus preferencias de acceso. Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Solicitud de cambios

Si necesita corregir su nombre, número de celular u otro dato de la cuenta, escríbanos por el canal de mensajes. Verificamos la identidad antes de aplicar cualquier cambio.

Seguridad en pagos

Las operaciones con Yape, Plin y PagoEfectivo se procesan a través de los canales seguros de cada billetera. tonbola no almacena credenciales de acceso de terceros en sus servidores.

Preguntas sobre condiciones, datos y derechos de cuenta

A continuación respondemos las consultas que más nos llegan sobre el marco legal del sitio, el tratamiento de datos y cómo ejercer sus derechos como titular de una cuenta en tonbola.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar si su región está comprendida antes de crear una cuenta

Puede pedirlo escribiendo al correo de contacto o desde la sección de ayuda de su cuenta. Verificamos su identidad y procesamos la solicitud conforme a la normativa aplicable.

Recopilamos los datos necesarios para crear y verificar su cuenta: nombre, documento de identidad, celular y correo. No solicitamos datos que no sean indispensables para operar la cuenta.

Sí. Cada depósito o retiro queda asentado en el historial de movimientos de su cuenta. Puede consultarlo desde su celular en cualquier momento ingresando a la sección correspondiente.

Publicamos los cambios en esta página antes de que entren en vigencia. Si continúa usando el sitio tras la publicación, entendemos que ha tomado conocimiento de las nuevas condiciones.

Sí. Envíe su solicitud a través del canal de mensajes de la cuenta o al correo de contacto. Pediremos verificar su identidad antes de aplicar cualquier modificación al perfil.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.